A Amprev, por meio do programa de Educação Previdenciária, realizou um treinamento dos colaboradores atuantes na Divisão de Atendimento da Diretoria de Benefícios e Fiscalização. O curso foi voltado à capacitação dos colaboradores que atuam no atendimento dos segurados, sobre abertura de processos de pensão por morte, com abordagem da legislação estadual, que trata sobre a matéria. A capacitação foi ministrada pela advogada da Amprev e membra do Educaprev, Mara Juarez.

O treinamento reuniu servidores que trabalham principalmente no atendimento inicial e presencial, realizado no prédio anexo da Amprev, localizado na Avenida Procópio Rola, 1132, no Centro de Macapá. Entre os participantes esteve o colaborador José Domingos Tavares, chefe da Divisão de Atendimento, e que atua na Amprev há 5 anos.

José Domingos Tavares, chefe da Divisão de Atendimento

“É sempre importante a capacitação e por isso pedidos esse treinamento. Principalmente para os novatos, mas também para todos os interessados, quanto aos processos de pensão por morte. São processos que não tem um rito a ser seguido. Cada caso, cada família, é distinto. E de certo modo não somente para atualizar, mas para orientar os novos servidores que possam fazer um processo documental para análise inicial do primeiro setor de análise, da DICAB. E nós temos a intensão de fazermos outras capacitações, para melhorar o nivelamento entre todas as equipes da Amprev”,  afirmou, José Domingos.

Durante a capacitação, a advogada Mara Juarez reforçou que o objetivo principal é manter a equipe atualizada sobre as normas e interpretações jurídicas que impactam diretamente o atendimento da instituição.

Mara Juarez, advogada da Amprev

“O objetivo é de aperfeiçoar o atendimento prestado ao segurado e aos beneficiários, bem como capacitar o novo colaborador, para que faça esse atendimento de forma segura, prestando uma informação que leve sempre segurança para este segurado e esse beneficiário. Então a importância desse tipo de treinamento dentro da própria instituição se faz necessário, porque este colaborador vai ter informação fundamentada, atualizada e vai poder prestar essas informações para o segurado e beneficiário, que por consequência sairá muito mais satisfeito, por que ele entenderá, com essas informações prestadas de maneira clara e objetiva, quais os benefícios que ele tem direito, quais os benefícios que seus dependentes tem direito. Então esse treinamento veio exatamente para suprir esta necessidade, mas principalmente fazer com que este colaborador, por meio de informações ele consiga presta-las aos beneficiários”, disse Mara Juarez, advogada da Amprev.

Participantes da capacitação

A iniciativa integra o cronograma anual do programa de Educação Previdenciária (Educaprev), que promove qualificações para diversos setores da Entidade. A coordenação do Educaprev é realizada pela advogada da Projur Amprev, Rafaela Queiros. A Amprev segue investindo em atualização técnica e jurídica para garantir um atendimento cada vez mais eficiente, humanizado e alinhado às necessidades dos segurados.